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PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE EL FUNCIONAMIENTO DE LA WEB

¿Cómo Comprar?

Carrito de la compra.

Para realizar una compra primero se ha de componer el carrito. Para ello, deberá entrar en ELMOMENTICO.COM con su usuario y clave. Una vez hecho esto, podrá seleccionar los productos que desee. La búsqueda la podrá realizar navegando por las categorías, utilizando el buscador.

Para incluir un nuevo producto al carrito, simplemente debe buscar otro producto por los medios antes indicados y pulsar "comprar”.

Una vez compuesto el carrito de la compra, deberá elegir la forma de pago y la dirección de entrega (por defecto, aparecerá la indicada al registrarse como usuario) y pulsar "enviar".

En este momento, su pedido estará emitido y podrá ser pagado. La fecha de entrega será efectiva a partir del momento en que se reciba su pago. Si éste no se realiza en un determinado plazo, el pedido caducará, ya que las condiciones de plazo y precio pueden variar. No obstante, si sigue interesado en los productos, sólo tendrá que realizar un nuevo pedido.

Guía Rápida de Compra

1- Registro de Clientes.

Para comprar en ELMOMENTICO.COM es necesario registrarse como cliente y entrar con usuario y clave.

2- ¿Cómo comprar en ELMOMENTICO.COM?

Una vez haya entrado en ELMOMENTICO.COM con su nombre de usuario y clave, deberá seleccionar los productos que desee. La búsqueda de productos la puede realizar a través del buscador, de la búsqueda avanzada o navegando por las categorías.

3- ¿Cómo añadir más productos al Carrito de la compra?

Simplemente volviendo a buscar otro producto y seleccionandolo. Si desea eliminar algún producto sólo tiene que pulsar el icono "eliminar" y después "actualizar". Si desea modificar el número de unidades, debe hacerlo en la casilla correspondiente y pulsar "actualizar".

4- ¿Se puede cambiar la dirección de entrega?

Usted puede modificar on-line la dirección de entrega durante la realización del pedido. Por defecto la dirección de envío será la que usted proporcionó al registrarse como cliente. Opcionalmente, usted puede modificar la dirección de facturación para que sea distinta de la de entrega durante la realización del pedido. Si desea cambiar la dirección de entrega una vez realizado el pedido, tendrá que comunicar con atencionalcliente@elmomentico.com y lo haremos en el acto, siempre que el pedido no haya salido de almacén.

5- ¿Cómo se hace efectivo el pedido?

Una vez seleccionada la forma de pago, pule "enviar".Una vez hecho esto Ud. debe realizar el pago.

6- ¿Cuándo hay que pagar?

Después de enviar el Pedido. Y antes de que caduque.

7- ¿Caduca un pedido?

Sí. Si en un determinado plazo de tiempo el pedido no ha sido pagado, éste caducará, ya que las condiciones de precio y plazo pueden variar. Dicho plazo de caducidad vendrá indicado en el propio pedido. Sin embargo, Usted puede realizar un nuevo pedido igual al anterior que volverá a tener un nuevo período de caducidad.

8- ¿Qué ocurre si una vez pagado un pedido no se cumple alguna condición, es decir, algún producto se retrasa o no está disponible?

ELMOMENTICO.COM siempre hará los mayores esfuerzos para que esto no suceda. Sin embargo, si finalmente el plazo de entrega fuese superior al estimado o un producto no está disponible podrá hacer una anulación o sustitución on line, y se darán los siguientes casos:

  • Podrá sustituir un producto por otro, que le sugiera ELMOMENTICO.COM o que Usted elija dentro de toda la base de datos.
  • Podrá anular el producto, seleccionando el botón "eliminar" que aparecerá a la derecha de dicho producto.
  • Podrá anular el pedido completo, pulsando la opción "anular pedido completo".

9- ¿Cómo se sabe que alguna de las condiciones no se cumple?

Usted recibirá un correo electrónico indicándoselo o una llamada telefónica. Además, podrá consultarlo en ELMOMENTICO.COM.

10- ¿Cuándo se podrá solicitar una anulación o sustitución on line?

Siempre que se haya dado uno de los casos anteriores y que el producto que se va a sustituir no haya sido recibido en almacén. Para el resto de devoluciones, deberá contactar con el departamento de atención al cliente.

Estado de los Pedidos

Los Pedidos pueden encontrarse en los siguientes estados:
  • Emitido: Son los Pedidos realizados pendientes de pago y que, por tanto, no han sido procesados todavía.
  • Pagado : Se refiere a los Pedidos realizados y pagados. En este caso, el Pedido se encuentra en proceso de tramitación y pendiente de llegar a destino.
  • Recibido en almacén:por cada línea de pedido aparecerá la fecha de recepción estimada o en su caso si ya está en almacén. Una vez todos los productos están disponibles en nuestro almacén y lo entreguemos al transportista, el pedido pasará al estado "En transporte".
  • Caducado:Se da este nombre a aquellos Pedidos cuyo pago no se ha realizado habiéndose superado el periodo de caducidad.
  • En proceso de sustitución o devolución: Aquellos pedidos en los que los productos están en proceso de anulación o cambio.

Condiciones del Pedido

Las condiciones del pedido son básicamente dos, el precio y el plazo de entrega.ELMOMENTICO.COM hace actualizaciones diarias de precio y disponibilidad de todos los productos.

El precio indicado nunca variará, salvo errores tipográficos.

El plazo de entrega estimado del pedido no variará normalmente. Sin embargo, si esto sucediese, ELMOMENTICO.COM lo comunicará al cliente por correo electrónico, por teléfono.

En este momento, el cliente tendrá varias opciones:

  • Podrá sustituir un producto por otro, que le sugiera ELMOMENTICO.COM o que elija dentro de toda la base de datos.
  • Podrá anular el producto, seleccionando el botón "eliminar" que aparecerá a la derecha de dicho producto.
  • Podrá anular el pedido completo, pulsando la opción "anular pedido completo".

Consulta de Estado de las Operaciones e Históricos

Esta potente aplicación permite conocer la situación en que se encuentran, tanto las operaciones en curso como los Históricos, según los diferentes Estados.Dentro de ELMOMENTICO.COM podrá ver todo lo referente al estado de su carrito de la compra, de sus pedidos abiertos y de su histórico de pedidos acotado por las fechas que desee.

Una vez su pedido esté completo en nuestro almacén, recibirá un correo indicándoselo.

Facturación

Todo pedido realizado y pagado a ELMOMENTICO.COM genera una única Factura (no se aceptarán cambios sobre la misma), una vez que el pedido ha sido entregado al cliente.

Carrito de la compra
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