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''Internet no es un medio, es una extensión de nuestra propia vida''
25/09/15

Explorador de los fenómenos comunicacionales que se desarrolla a velocidad de vértigo alrededor de las redes sociales, colaborador en la Universidad Antonio Nebrija, Roberto Carreras Plaza ha ofrecido recientemente un taller en la Cámara Navarra de Comercio sobre redes y espacios sociales dentro del ciclo Navarra Internet Meeting que organiza Cámara Navarra y el Grupo La Información editor de Diario de Navarra. Propone un consejo para no olvidar a la hora de sumergirse en el mundo de las redes sociales e Internet: "Aprender cada día, probando y equivocándonos para mejorar y, sobre todo, probar todas las herramientas que están a nuestra disposición para saber cuáles de ellas se adaptan mejor a nuestros objetivos".

¿Qué mitos falsos manejamos en torno al universo de Internet?

El peor quizá sea la cantidad de gente que se considera experta en redes sociales y social media. Nadie lo somos porque la vertiginosa velocidad a la que evoluciona la red hace que debamos probar y aprender cada día. Además, mucha gente viene de áreas de marketing y comunicación, sin experiencia en tecnología, y la mayor parte de ésta gran masa de expertos no sabe si quiera explicar cómo funciona un ADSL ni se preocupan por tener una base sociológica para comprender el funcionamiento de una red social. La web social no es un nuevo canal de marketing o comunicación es una nueva forma de entender la manera en la que trabajamos, la manera en la que la empresa se relacionan con sus clientes y viceversa, es decir, un verdadero cambio social.

Habla del impulso altruista, del de afinidad y hasta del lascivo que nos mueve a la hora de participar en alguna red social. ¿Por qué nos atrae tanto la red?

Son distintos los impulsos: mantener el contacto con amigos; hacer nuevos amigos; sucumbir a la presión social de los amigos - ¿Quién no se ha visto presionado por un amigo para abrirse un perfil en una red social porque están todos?-; el impulso altruista de ayudar a los demás y de compartir contenidos de calidad; el impulso lascivo; el creativo, porque somos más creativos un grupo de personas trabajando en conjunto que por nosotros mismos; el impulso de validación: que otros valoren lo que aportamos y ganemos reconocimiento y, finalmente, el impulso de afinidad.

Depositamos información de la que se adueña Facebook. ¿Qué cautelas le sugiere un fenómeno como Facebook?

Facebook acaba de renovar sus opciones de privacidad en perfiles, así como en grupos, por lo que recomendaría a los usuarios leer muy bien todos los detalles. No debemos aportar más información de la necesaria, pero nunca con recelo ni miedos. Construir nuestra reputación e identidad digital de manera proactiva es muy beneficioso. Recomendaría una sola cosa: no hablar de aquello que no te gustaría que se hablase de ti. Colgar fotos de fiestas, etc, eso es para compartir con los amigos.

¿Por su experiencia, qué anécdotas o sucedidos maneja?

Todos hemos oído casos de despidos a través de Facebook o sobre la cantidad de peticiones de retirada de noticias que reciben los grandes diarios de personas que se ven afectadas por informaciones del pasado. Debemos preocuparnos de aprender cada día para sacar el máximo partido a todas las herramientas disponibles en Internet , no por miedo, sino por lo beneficioso que puede llegar a ser para nosotros. Porque Internet no es un medio de comunicación más, sino una extensión de nuestras propias vidas.

¿Qué es lo último de lo último en el marco de Internet, redes sociales y herramientas?

Personalmente me gusta mucho una herramienta que he descubierto recientemente que se llama Amplify, pero no es lo último ni mucho menos. En las empresas lo último pasa por integrar la filosofía 2.0 de manera transversal e interdepartamental, ya que el nuevo entorno no afecta únicamente a departamentos de comunicación o marketing, sino también a los de RRHH, innovación, estrategia , análisis de mercado, etc. En cuanto a tendencias, lo importante es la geolocalización con herramientas como Foursquare y Gowalla. Hay que trabajar la identidad social o el social sharing, es decir, el compartir desde cualquier parte, desde televisión al móvil. La colaboración dentro de la empresa mediante el uso de éstas herramientas revolucionará la manera en la que se trabaja.

Piense, por ejemplo, en una galería de arte o una peluquería. ¿Qué hoja de ruta recomienda para posicionar una Pyme en la red?

Seguir la técnica POST que obliga a preocuparse, sobre todo, por definir las personas - en ningún momento hablemos de audiencia- a las que se quiere uno dirigir, dónde están, de qué hablan, qué contenido consumen, cómo lo hacen y cómo lo comparten con otros usuarios. Es fundamental identificar la conversación que se da entre los distintos públicos, así como identificar y localizar a los interlocutores de la organización y los contenidos y mensajes específicos. Después deberemos extraer toda la información de manera estratégica para definir la estrategia y utilizar las herramientas que mejor se adaptan a nuestros objetivos.

¿Además de originalidad, calidad o temática, qué trucos emplear para ampliar la audiencia de un blog?

Sin duda lo más importante a la hora de mantener un blog es escribir un contenido de calidad, elaborado y, sobre todo, citando otras fuentes de referencia. Los blogs son muy buenos para pensamientos estructurados, posicionamiento como líder de opinión, posicionamiento de keywords o palabras clave como, por ejemplo, "Navarra". Son buenos para explicar productos o servicios, y para introducir linkshacia nuestros propios sites y sitesexternos, y generar conocimiento y usuarios fieles a nuestros contenidos. Es importe dar de alta el blog en sitios como Bitacoras.com, Alianzo, por ejemplo.

(DIARIODENAVARRA.ES)

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